よくあるご質問

• Q ショップ・商品のレビューはどうやったらおこなえますか？

  A

  ▼「Pay ID（BASE）アプリ」から購入した場合

   

  「Pay IDアプリ」内のメニュー「注文履歴」にレビューページへ進むボタンがあります。
  こちらよりレビューをおこなってください。
  ※ご入金後に表示されます。未入金状態では表示されません。

   

   

   

  ▼WEBブラウザから購入した場合

   

  商品が発送された際、お客さまへ発送通知メールが自動送信されます。
  発送通知メール内の「ショップの対応や商品の状態はいかがでしたか？」の下に【レビューを投稿する】ボタンがあります。
  こちらよりレビューをおこなってください。

• Q 『ショッピングカートに商品は入っていません』と表示されます

  A

   

  商品をカートに入れているのに『ショッピングカートに商品は入っていません』と表示される場合、以下の内容をご確認ください。

   

  ※【Pay ID（BASE）ブラウザ版】と【Pay ID（BASE）アプリ版】のカートは引き継がれません。

   

  《1》Instagram内ブラウザでのお手続き

   

  スマートフォンでInstagram内ブラウザからご注文をおこなわれるさいに、一部の環境やケースではお手続きを進めていただけないことがあるようです。
  Instagram内ブラウザでお手続きいただき正常にご注文いただけない場合には、SafariやGoogle Chromeなどのブラウザアプリからお手続きをお試しください。

   

  《2》SafariからPay IDにログイン

   

  Safariをご利用の場合でPay IDにログインしてお手続きいただく場合、Safariの設定内容によっては、お手続きを進めていただけないことがあるようです。
  その場合は、Safariの設定のご変更をお願いいたします。

   

  Macの場合
  メニューバーの「Safari」→「環境設定」→「プライバシー」のタブを選択→「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す。

   

  Phoneの場合
  「設定」→「Safari」→「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする。

   

  上記で解消しない場合は、Google Chromeからお手続きをお願いいたします。

   

• Q クーポンはどうやったら利用できますか？

  A

  クーポンコードは指定のフォームに正確に入力してください。

   

  ■Webブラウザからのご注文

   

  カートページ > カートに入っている商品 の「クーポン」欄にクーポンコードを入力し「適用」を押してください。

   

  ■「Pay IDアプリ」(BASEアプリ)からのご注文

   

  「ゲストとして購入」の場合
  購入者情報の入力欄にある「クーポン > クーポンコード」に、指定のコードを入力してください。

   

  「Pay IDで購入」の場合
  確認画面にて【ご注文内容の修正】に進んでください。
  購入者情報の入力欄にある「クーポン > クーポンコード」に、指定のコードを入力してください。

   

  ご注文後にクーポンを適用することはできませんのでご注意ください。
  割引金額が反映されていることを確認画面で必ずご確認いただいた上で購入確定していただくようお願いいたします。

   

  また、以下の場合はクーポンを使用することができません。

   

  ■Very’s Hauoli 発行クーポン、BASE発行クーポンのどちらも使用できないケース

   

  定期便商品の購入

  抽選商品の購入

   

  ■BASE発行クーポンを使用できないケース

   

  ショップコインによる購入

  デジタルコンテンツ商品の購入
  

   

• Q 利用できる決済（支払い）方法を教えてください

  A

  こちらの決済方法にて商品をご注文いただくことができます。

   

   

  クレジットカード決済

   

   

   

   

   

  キャリア決済

   

   

   

   

  銀行振込

   

   

   

   

   

  コンビニ決済・Pay-easy

   

   

   

   

  Amazon Pay

   

   

   

   

   

  後払い決済

   

• Q 送料は発生しますか？

  A

  送料は別途発生いたしますが、無料の場合もあります。

   

  ⚫︎送料
  全国¥320

  通常便：ネコポス・クリックポスト
  ご注文数が多い場合：宅急便コンパクト
  どちらも追跡可能（指定不可）

   

  ⚫︎店舗受取り
  ￥0

  ※ご希望の方は公式LINEよりお問い合わせください。

   

  ⚫︎LINEお友だち追加 or レビュー投稿で【送料無料クーポン】をプレゼント!!

  ⚫︎¥11,000(税込)以上のご購入で送料無料！！

  ⚫︎¥11,000(税込)以下の複数商品で送料をまとめたい場合はカートに商品をまとめて、ご注文をお願い致します。

  ⚫︎送料は１回のご注文につき発生します。

   

   

   

• Q 店舗はありますか？

  A

  はい、ございます。

   

  コスト削減のため店舗をもたないオーナー様も多いですが、Very’s Hauoli は世界自然遺産にも登録されたロケーションが最高な離島（徳之島）にあります。

   

  お近くにお越しの際には、ぜひお立ち寄りください❤︎

   

  Very’s 》

  与名間ビーチ  》

   

   

  与名間ビーチ

• Q ギフトラッピングはできますか？

  A

  はい、各商品ページのオプションにて +￥330~￥770にて承っております。

   

  ※ご希望の場合、各商品ページより「ギフトラッピング」のオプションでご選択下さい

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

• Q 中身が判らないように発送できますか？

  A

  対応しております。

   

  ご希望の場合には、ご購入時に備考欄にその旨をご記入ください。

   

   

• Q 日時と時間の指定配達はできますか？

  A

  基本ポスト投函のため、配達前に「配達日時指定」を行うことはできません。

   

  宅急便コンパクト時のみ、ご不在のため配達が出来なかった場合、「ご不在連絡票」を投函いたしますので、再配達のお申し込みをお願いします。

   

  再配達申込の際には、日時をご指定いただけます。

   

   

• Q メンズ商品はありますか？

  A

  Very’s Hauoliの商品はほぼ全てがユニセックスとなっております。

   

  レディースサイズのみの商品は商品ページに記載しております。

• Q 注文ができているか確認できますか？

  A

  Pay ID（BASEアプリ）にログインして注文した場合

   

  スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。

   

   

   

  Pay ID（BASEアプリ）にログインせずに注文した場合（ゲスト購入）WEBブラウザから購入した場合

   

   

  注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【Very’s Hauoli】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。

   

  「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。

   

  ※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただけましたらお調べいたします。

• Q 在庫の確認はできますか？

  A

  いつでも公式LINEからお問い合わせいただければ、確認がとれ次第すぐにお返事させていただきます。

• Q 請求・支払の履歴はどこで確認できますか?

  A

  以下の方法で、確認いただけます。

   

  ◆Pay IDアプリ(BASEアプリ)

  ログイン＞マイページ＞注文履歴

   

  ◆Webブラウザ

  https://id.pay.jp/charges へログイン

  ※クレジットカード決済以外の履歴は、ご確認いただけません。

   

  ◆自動送信メール

  登録メールアドレスに、購入確認メールや入金確認メール（コンビニ決済、銀行振込決済のみ）、発送通知メールが送信されます。

   

  【履歴が確認できない場合】

   

  上記方法で履歴が確認できない場合、いくつか原因が考えられます。

   

  ・注文時にPay IDアカウントにログインして注文していない

  ※Pay IDアカウントにログインせずに注文した場合は、ログイン後に確認ができません。

  ただし、Pay IDアプリで注文した場合は、アプリをアンインストールするまでご確認いただけます。

   

  ・別のPay IDアカウントで注文した

  ※複数アカウントをお持ちの場合は、別のメールアドレスでログインをお試しください。

   

  ・メールアドレスの入力を誤って、メールが届かない

  上記で解決しない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

   

• Q 支払い手数料はかかりますか？

  A

  お支払い方法にもよりますが、銀行振込の手数料などはお客様負担となります。

   

   

• Q サージカルステンレス316Lとはなんですか？

  A

  汗をかいても痒くならない、 腐食しにくい素材で、医療用のメスなどの医療用器具などに使われています。

   

  工場特許技術による特殊なメッキ加工を施し、変色しにくい上に、お風呂、温泉、プール、海など水に強く錆びにくいのが特徴です。

   

  また、金属アレルギーの方でもご使用いただけるのが最大のメリットです。 長くご愛用いただける、環境にも優しい素材です。